Noi parrucchieri amiamo definirci artigiani creativi, artisti e professionisti in grado di dare forma alla bellezza…
Tuttavia, oggi un’azienda non si porta avanti esclusivamente con la creatività e l’arte.
O meglio, si può fare tutto, anche restare incollati ai modelli di business degli anni ’70, basta essere consapevoli che lì non c’è crescita, è come navigare in uno stagno.
Cosa fa la differenza tra una pensione da 2 stelle e un hotel 5 stelle lusso?
Entrambi offrono ai viaggiatori un letto, un bagno e un tetto sopra la testa, questo significa che l’esperienza sia la stessa? Ovviamente, no!
Tu, come tutti i tuoi colleghi, fai tagli, colori, pieghe, acconciature... perché una cliente dovrebbe venire da te?
Cosa ti fa credere che offri davvero qualcosa di meglio?
Vedi, anche la piccola pensione può ambire ad ottenere più stelle, ma per farlo deve necessariamente cambiare qualcosa.
• Deve ristrutturare le camere per offrire un ambiente accogliente e raffinato;
• deve ampliare i servizi, per aumentare l’offerta;
• deve formare il personale per dare a tutti i clienti le risposte che cercano;
• deve creare delle procedure per l’accoglienza, l’assistenza, il checkout, le risposte al centralino, il servizio in camera, ecc.;
• deve far sì che ogni elemento sia di qualità (il cibo, le lenzuola, la pulizia, la location...)
• deve puntare a creare delle esperienze da sogno, che sorprendano e fidelizzino i clienti.
Se tu desideri andare incontro alle esigenze dei clienti di oggi e far crescere così il tuo business, devi necessariamente puntare ad aggiungere qualche stella al tuo salone!
L’errore più comune e allo stesso tempo più dannoso è quello di pensare che l’attività si gestisca ‘da sola’...
Sai quali sono le frasi più comuni che sento ripetere da chi non ha mai fatto formazione business?
“Tanto le clienti mi conoscono…”
“Nella mia zona non c’è tanta concorrenza…”
“Posso ancora gestire il salone come 15 anni fa, tanto la mia è una piccola attività...”
Queste sono solo alcune delle convinzioni che uccidono la crescita strategica del tuo salone!
La verità è che l’improvvisazione porta a commettere errori che potrebbero rivelarsi fatali.
Insomma, diciamolo, anche con un posto in classe turistica arrivi a destinazione, ma non sarà più figo volare in prima classe?
Allora cosa vuol dire per un parrucchiere trasformarsi in un artigiano del lusso?
Significa definire e pianificare ogni aspetto della sua attività: dai numeri, al planning ponendosi obiettivi di crescita strategica raggiungibili.
