Le clienti del tuo salone DEVONO ESSERE la tua priorità.
Attrarle, conquistarle e fidelizzarle è il tuo impegno n.1.
Personalmente le mie clienti le considero delle ospiti, per questo mi accerto che l’accoglienza sia adeguata a quella che riserverei a degli ospiti in casa mia, e prima di dare loro consigli, faccio in modo di ascoltarle.
Nonostante l’agguerrita concorrenza che c’è sul mercato, c’è solo una cosa che porterà la cliente a scegliere te ogni volta che vorrà farsi i capelli: la fedeltà.
Il compito più affascinante e difficile che hai da svolgere quotidianamente è fidelizzare la clientela.
Perché SICUREZZA, FIDUCIA ED EMPATIA SONO L’UNICA COSA CHE NESSUNO TI POTRÀ MAI COPIARE.
La soddisfazione è un requisito fondamentale per conquistare le clienti, ma non basta.
Perché soddisfarle significa andare incontro alle loro aspettative.
Affinché restino al tuo fianco devono essere sorprese, oltre ogni previsione.
IL FATTORE UMANO È LA CHIAVE PER LA CONQUISTA DELLA FIDUCIA
per questo ti suggerisco di creare un rapporto personalizzato e duraturo.
Insegna ai tuoi collaboratori l’importanza di chiamare le clienti per nome, rispondere alle loro richieste, avere una stretta di mano decisa e calorosa, guardarle negli occhi, preoccuparsi delle loro piccole esigenze.
Punta a prodotti, servizi e gesti che suscitino emozioni, quelle emozioni resteranno parte di un rapporto solo vostro.
Ecco qui qualche veloce consiglio:
1. FAI ATTENZIONE AI DETTAGLI
Perché? Perché lei è esattamente come te. Tutti prediligiamo persone che sorridono, che dimostrano di amare il loro lavoro e si impegnano. Dal tono della voce al telefono, a tutto quello che fai prima e dopo i servizi, presta attenzione ai dettagli. Sono sempre i particolari a fare la differenza.
2. LA QUALITA’ È UNA QUESTIONE DI MENTALITÀ
“Addestra” il tuo staff a ragionare in termini di qualità. Tutti devono essere allineati sull’eccellenza, proprio come te, e la cliente deve sentirsi coccolata in ogni fase. Dall’accoglienza al lavaggio, dal servizio alla piega, fino al congedo. Un errore contamina tutta l’esperienza e mette a rischio la fiducia nei tuoi confronti.
3. RENDI LE COSE SEMPLICI
Nessuno ha mai detto che sia facile, ma deve sembrarlo. Trasmetti l’impressione che avere a che fare con il tuo salone è una cosa semplice e la cliente tornerà da te più volentieri.
Abbiamo tutti troppe cose a cui pensare per doverci preoccupare anche di chi si dovrebbe prendere cura di noi nel nostro tempo libero.
Ti faccio un paio di domande per farti fare una valutazione di te stesso:
Io ti aspetto, con le mie risposte, a Roma al #lucapicchiolive il 18.19.20 NOVEMBRE
P.S.
Tra i vari risultati che porterai a casa dopo il LUCA PICCHIO LIVE ci saranno:
Come PROGRAMMARE OBIETTIVI che prima pensavi impossibili e inarrivabili;
Come DELEGARE al team l'80% delle cose che ora fai tu;
Come creare "CLIENTI A VITA";
Come GUADAGNARE DI PIÙ facendo ciò che ami.
