Quante volte ti è capitato di andare in un ristorante che qualcuno ti aveva raccomandato,
e dove in effetti il cibo era buono, ma da cui te ne sei andato insoddisfatto?
La colpa non era del cibo o della location, ma dell’esperienza!
Può darsi che tu sia stato servito male, che il locale avesse bisogno di una bella rinfrescata e che i bagni fossero impraticabili.
La tua impressione finale è stata che lo scontrino era decisamente sproporzionato!
È così che si crea una frattura tra la qualità ricercata dal titolare di un esercizio commerciale e quella percepita dalla clientela.
Per questo tutti noi parrucchieri e titolari di un salone dovremmo ogni tanto chiederci come i clienti vedono il nostro salone!
Viviamo tutti l’esperienza di essere clienti (in ristoranti, negozi, alberghi…),
sappiamo bene quello che chiediamo agli altri, quante pretese abbiamo e come è facile giudicare male un luogo,
magari per un solo difetto nascosto in mezzo a tanti pregi!
Immagina, ad esempio, di entrare in un negozio e vedere che nessuno ti accoglie o ti saluta.
Può darsi che tu abbia bisogno di assistenza e vedi che i commessi chiacchierano tra di loro ignorando del tutto la tua presenza!
Non ti fa infuriare questa indifferenza?
Oppure siedi al ristorante, il tavolo balla, la tovaglia non è proprio pulitissima, il menù è sgualcito, la carta in bagno è finita
… non ci vuole molto a mettere in fila i disservizi in cui ci imbattiamo quotidianamente.
Magari nel primo negozio ci sono abiti bellissimi a ottimi prezzi, oppure il ristorante è rinomato per la sua cucina.
Eppure a te resterà comunque il ricordo di una brutta esperienza.
Sai perché?
Perché i dettagli fanno la differenza.
Punto, non si scappa.
Non dare mai nulla per scontato nel tuo salone,
preoccupati che tutti i dettagli siano curati,
perché è il ricordo delle piccole cose che si incastrerà nella memoria delle tue clienti.
Come si sono sentite accolte?
Come sono state accudite?
Il salone era pulito, in ordine, funzionante?
Faceva freddo d’inverno perché i condizionatori erano rotti o spenti?
In bagno hanno trovato carta, sapone, pulizia?
Lo staff è stato gentile e disponibile?
I dettagli sono la cosa più difficile da gestire, perché l’abitudine li ignora, ma non devi farlo tu.
